英航：携手旅游，航空业勇闯难关

　　在经济形势颇为严峻，而航空市场又成为这场风暴中首当其冲的角色的情况下，英国航空公司远东区总经理麦英翔在接受记者采访时依然表现得坦然而自信。今年3月刚刚接管中国市场的他表示，航空业在对抗经济危机中扮演着一个重要的角色——连接者。在这种不景气的环境下，全球各地的企业，各行各业更应该紧密的合作，携手对抗经济危机的挑战。而旅游业正是这场战斗中航空公司的重要同盟者，“我们目前的考虑和最大的挑战就是鼓励更多的朋友、客户进行旅行”，麦英翔表示，“现在航空公司工作很重要的一点就是要在这个时机给客户一个最好的价格，并且更重要的是让他们知道公司产品和服务的优点。这些大家一直都在做，但是现在要做得更加彻底。”

　　多渠道开发多种旅游产品

　　据麦英翔介绍，对于旅游行业来说，通常航空公司的客源有两种：一种是休闲旅客，一种是公务旅客。“不同类型的旅客，需求自然也不相同。比如针对休闲旅客，应时常做一些市场推广活动，来满足他们的需要；而针对公务旅客，因为在经济危机中更应该促进全球企业沟通，也应想一些方法来帮助他们，促进他们之间进行合作。”

　　据麦英翔介绍，“在过去，大企业能跟航空公司拿到企业方面的合作协议，获得一个比较优惠的价格。而中小企业由于旅游、公干的机会相对较少，很难拿到这种企业合作协议。如果现在推出的这么一个面向中小型企业旅游的举措，就是航空公司跟旅行社广泛、紧密合作的结果，也希望中小型企业通过打造出的这个方案能获得一些优惠。”

　　麦英翔强调说，“航空公司和旅行社是密不可分的。我们生意好，他们生意也好，反过来说，我们有困难，他们也有困难，大家更应同舟共济。所以我们的工作就是要跟我们的旅行社伙伴进行更加紧密的联系，看是否能通过合作，了解他们的需要，共同做一些事情，共度挑战。”

　　了解旅客需求，改进产品服务

　　“对于任何业务而言，了解客户是非常重要的。尤其是在经济不景气的情况下，了解客户较平常而言显得更为必要。”，麦英翔表示，与旅行社的合作为了解旅客的需要搭建了一个很好的桥梁，而另一方面，针对一些个人旅行，可以对每一位乘客都进行非常详细的意见调查，了解旅客的情况，密切掌握他们的心理变化。

　　麦英翔告诉记者：“航空公司除了提供网上办理登机手续或者打印登机牌的服务之外，手机办理登机手续也可以考虑纳入改进计划之中，目的仍然是为了方便旅客。”

　　除了改进产品外，常旅客计划一直是各航空公司关注的重点。“重要的是明白旅客的情况，通过怎么样的配合才能让他们飞行更多，这就更要站在他们的立场为他们考虑。现在这个经济情况下，很多常旅客不能像以前那样飞行那么多次数，针对这种情况，建议可以实行奖励计划。比如，过去飞行同样的一个航班只拿到100分，现在可以推出“赚双倍奖励分数”这样的奖励。”麦英翔说道。

　　价格战也需“打得稳妥”

　　除了产品和服务方面的改进，在不太景气的经济形势之下，价格毫无疑问地成为了人们关注的焦点。而面对航空市场上打响的此起彼伏的“价格战”，麦英翔表示：“航空公司的盈利有两种情况。一是很多的客人，但是价格很低；二是一种更极端的方式，就是很少的客人，但是价格很高。而最好的情况就是在两者间取得一个平衡。我们的工作就是找准平衡点，保证这场战争‘打得稳妥’。”