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CIBTM会奖十年:行业回顾及展望

2015-07-17
2015-07-17  繁體中文  转寄好友  欢迎投稿
  近日,CIBTM高级项目经理陈兮女士、中青旅国际会议展览有限公司副总裁张军先生和北京市旅游发展委员会副主任王粤女士接受了世界游网的采访,就“CIBTM会奖十年”对会奖行业过去十年的发展做出点评并对行业未来进行了展望。
 
  北京国际商务及会奖旅游展览会(CIBTM)是英国励展旅游展览集团全球会奖系列展览会中专门针对中国及亚洲会奖市场的商业平台,将于2015年8月5日-6日在北京国家会议中心举行。作为中国境内唯一受到专业第三方认证的国际会奖旅游展览会,CIBTM由北京市旅游发展委员会和励展旅游展览集团联合举办。
 
中青旅国际会议展览有限公司副总裁 张军先生(左)、CIBTM高级项目经理陈兮女士(右)
 
  世界游网:回首过去十年,您认为CIBTM在推动中国的会奖出境游方面起到什么积极作用?
 
  陈兮女士:CIBTM是针对中国及亚洲会奖市场的一个商业平台。自2005年来首次举办以来,始终致力于推动中国乃至亚洲地区会奖行业的发展。从买家的招募来看,十年里每一届都能招到300-400家买家,已经邀请过至少3000-4000家买家到北京来。首先,展览选址在北京,可以大力借助CIBTM的机会推动北京MICE行业的发展。此外,一些新进的国外展商不了解怎样打入中国市场,但他们通过到北京来参加CIBTM以及展会上广受好评的教育论坛,从而接触到了中国高质量的买家。这十年来,CIBTM为北京及中国的会奖行业起到了重要的推动作用。
 
  世界游网:世界游网是国内一家专注于出境游的网站,主要客户就是国外一些旅游资源目的地,我们中英文并行的平台已经运行了10年有余了。对于我们世界游网的一些用户也好,对于我们客户也好,二位有什么祝福的话或者有什么想对我们庞大的群体表达?
 
  陈兮女士:我应该用前一段时间特别火的一句话说,“世界那么大,到CIBTM来看看”。其实CIBTM是全世界的一个缩影,2天即可接触到全世界顶级的提供商,所以说,世界那么大,到CIBTM来看看。我们也希望广大网友看大千世界的同时也能找到自己的那份精彩。
 
  世界游网:CIBTM就像在中国和国外会奖行业间的一个桥梁,非常感谢。下面我有一个问题想问张总,我知道您一开始涉及会展方面是在医药行业,一直到现在有涉及直销行业。在会奖发展的这十年,您有遇到什么样的难题或者目前的阻力有哪些?
 
  张军先生:所谓的MICE行业或者说会奖行业,实际是从旅游行业分离出来的。从过去十年的发展看,国内原来没有旅行社做会议,做会议的是一些商务公司,但他们又不具备旅游行业的操作能力,中青旅会展正是面对市场的需求应运而生的。中青旅是国内第一家成立专门公司,从2002年开始专注所有的包括企业客户在内的机构客户的这类需求,承接会议加旅游、公关活动、创意策划服务。实际上在前几年,也就是从2002年到2007年,这个行业是一个蓝海,没有什么太多专业的公司在做。那个时候的增长实际上挺厉害的,包括当年中青旅会展上海公司刚成立的时候,得到的都是表扬,一看都是太专业了,怎么都是好。当然随着这个行业深入发展,包括像CIBTM的推动,这个行业慢慢成熟了,参与竞争者多了,客户更专业了,要求也高了,所以这几年慢慢地市场竞争日趋激烈。在我们看来市场竞争激烈了对整个行业来说也是件好事,这会带动会奖整个行业的水平提高。
 
  但这里也有一个挑战,就是价格竞争。服务行业,尤其在中国有一个不太好的商务环境,也就是服务费这个概念,或者说为服务付费这个理念并没有被广泛接受,大家还不太认可服务本身所创造的价值并为之付费,这一点与国外很不一样。由于前面一些事件的影响,规范管理已经是被行业所认知。另一个挑战就是合规上的竞争,之前行业内有很多小公司为了拿到生意,可能做一些不合规的事情,这是不利于行业整体的健康发展的。中青旅这10年来除了提升自己的专业能力来应对竞争,很重要的一点是在规范管理上一直坚持的非常好,规章制度、流程在这几年里不断在完善。
 
  这几年情况有所改观,有很多公司认识到价格竞争不是第一位的,首先是合规、第二是服务、然后才是价格,不是说价格越低越好。最近几年,会展行业实际上就是一个红海,甚至都发紫了,甚至要向传统旅游方向发展了,价格已经拼的非常低了。因为有些成本,尤其在国内的采购成本比较透明了,墨守成规已经很难有所突破,这就会迫使会展行业的企业在服务上要有所提升,要让自己在不同的领域做得更专业。中青旅会展提出纵向要专业,就是说公司不管做会议、奖励旅游、还是公关活动,单拿出一个任何细分市场,都要跟这个细分市场最专业的公司进行竞争。第二项我们叫做横向的整合协同,也就是说现在客户的需求是多元化的,一个大型活动的需求也是多元化的,这种多元化的需求需要提供服务的企业做到又专业又整合的一站式服务,这就要求我们既要在单一的细分领域专业,同时又要有一个完整的供应链、服务链。这两年我们一直强调相关多元化,基本上我们现在能涵盖大会展这个领域里的全服务链的服务。任何一个大型项目或者一个客户,基本上所有的跟MICE相关的,或者跟大会展相关的服务,我们都涵盖了。这也是中青旅会展这几年应对激烈的竞争的策略。我们不拼价格,我也许不是最便宜,但是我可以给你提供最专业的,给你一站式的整合服务。
 
  但是我想再往后发展,会奖行业的未来还是比较美好的。越来越多的企业客户、机构客户,认识到要专业的服务、要合规是要有成本和代价的。要合规,就要相应的规章制度和流程,包括团队。
 
  世界游网:非常感谢张总在这个问题上给了这么全面的回答,我下面要问的分享经验都有提到。那么您对你们公司未来有什么样的期望?总体来讲,我们会展、会奖也好,中青旅也好,是一个慢慢上升的情况,尽管遇到一些困难。
 
  张军先生:一个是业务角度,纵向专业化和整合服务是我们需要坚持的,第二个,现在大家比较热的互联网+、大数据这些新技术。互联网+、大数据对所有的行业,整个社会都会产生影响,任何一个企业都需要跟上时代。新信息技术的发展,会对企业的营销、内部管理以及内部作业的操作流程都会产生根本性的变化,它可以带来更便利的内部监管、知识共享和知识管理,可以提高效率和产出。我们公司近期会上线一个综合业务平台,这个平台可以实现内部作业的线上操作。将来这个平台也会外延为一个行业平台,这是未来的一个发展方向。
 
  从系统应用上来讲,中青旅会展还有一些面向专业细分市场的系统,比如PCO系统。我们现在每年都会承办一些国际会议,国际会议的时间周期和计划会比较久远,我们最远的项目已经计划到了2021年。我们在去年对原有的专注于国际会议的PCO系统进行了换代升级,系统涵盖了从学术管理一直到线上的注册交费,再到线下现场的流程,包括人流、物流、会后会前的服务预订都有。新PCO系统已经运作了若干个几千人的国际会议,并被证实切实高效。
 
  对会展行业来讲,我们后面要做的一个是大数据的应用。我们服务很多客户或客人,将来更要考虑怎么能够提供差异化的服务。会展服务难就难在既要服务整体,又要满足个体化。规模化和个体化放在一起特别难,我想将来这就是竞争的焦点。我们将来基于这一平台,汇总一些大数据的分析,借助未来互联网+、大数据,既能够实现一个宏观的管理,又能满足个性化的服务,实现行业的超越。
 
  中青旅会展的未来,将来走出中国,变成一个国际化的公司。我们现在很多业务都是在国外实施执行,我们期望既能学习国外一些先进的经验,同时把我们一些创新的方法、理念服务到国外的一些客户。现在中青旅会展服务了很多的世界500强企业,但主要服务于对方的中国区机构,将来我们希望跟他们的总部签约。我们跟客户沟通的时候,他们经常会提到他们全球的合作伙伴,我们现在来讲,可能还有一些差距,或者在海外服务的过程中需要一些适应过程,但是我们应该有这种全球视角,要成为MICE合作伙伴的全球供应商。
 
北京市旅游发展委员会副主任 王粤女士-2
北京市旅游发展委员会副主任王粤女士
 
  世界游网:请问以会奖旅游为代表的高端旅游目前在北京市场上发展的怎么样?
 
  王主任:发展的非常好。从今年上半年的数据来看,整体情况是旅游人数的增长小于旅游收入的增长。我们认为这是开始转型升级的一个信号。旅游业转型升级最主要的信号就是增加商务会奖旅游,减少散客游,这是提高他产业附加值的一个结构性的变化。要想提高这个结构变化,一方面需要丰富产品体系,另一方面需要在发展MICE前,首先发展足够多的场地资源。大家知道,其实北京的场地资源到现在还没有完全开放出来,除了我们现有的星级酒店和会议中心之外,其实还有大量的大学机构。因为大学的会议场所不仅仅是拥有一个简单的设施,还要有很好的智力服务和专业服务。这也是我们下一阶段要拓展的,我们相信它会成为我们非常好的可持续在北京来发展MICE的关键性支撑。当然在这方面,我们还需要大力发展我们的人才培训,毕竟跟旅游业、跟MICE相关的是一个全产业链。这就是为什么现在我们看到很多会奖公司的发展非常创新,就在于会奖也是有方向的、有类别的。比如在工业、机械、医学或是教育的会议方面,它的专业类型是不一样的。所以它所需要的会议的整套服务是完全不同的,这是一种专业化分工的体现。
 
  北京已拥有了大量的设施资源,得益于举办了奥运会和APEC。使北京留下了一批宝贵的资源单位,比如会议设施、超五星级酒店、非常良好的多语言设施、设备和高素质的办会队伍,这些都是北京既有的、以往沉淀下来的基础条件。
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